Cambios y devoluciones

Si se trata de un artículo de talla standard / listo para enviar, puede devolverlo/cambiarlo en PERFECTAS condiciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción a traves del portal : https://mimetikbcn.shipping-portal.com/rp/

Una vez aceptada la solicitud le enviaremos un correo con las instrucciones para proceder con la devolución.

Si tiene cualquier prolema póngase en contacto con nosotros enviando un correo a hello@mimetikbcn.com. 

Los articulos devueltos deben estar en PERFECTAS condiciones

Si su artículo está hecho a medida desafortunadamente no podemos aceptar la devolución.

De acuerdo con la política de desistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores con Sequra un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago realizado excepto con los productos a medida

Para más información sobre los términos de las devoluciones seguir leyendo:

Derecho de resolución

Si se trata de un artículo de talla standard / listo para enviar, puede devolverlo/cambiarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción a traves del portal : https://mimetikbcn.shipping-portal.com/rp/

Si su vestido está hecho a medida desafortunadamente no podemos aceptar la devolución

• La devolución de productos es responsabilidad del cliente, quien asumirá los costes directos de envío para la devolución.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
• Si el cliente solicita un cambio, el primer cambio será gratuito. La empresa cubrirá los costes de envío de la nueva prenda en este primer cambio.

Si su artículo está hecho a medida desafortunadamente no podemos aceptar la devolución.

El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a Mimetikbcn.com, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos. El comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de catorce 14 días hábiles desde la fecha de recepción del producto comunicándolo a nuestras oficinas mediante correo electrónico hello@mimetikbcn.com Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos, siempre y cuando dichos artículos no sean  hechos a medida, en cuyo caso no se podrá devolver. El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes  se encuentren en buenas condiciones y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. La compradora deberá c enviarlos debidamente protegidos para su transporte. Una vez recibida y comprobada la mercancía, y tras 14 días, Mimetikbcn.com procederá a la devolución del importe pagado por la clienta en el momento de formalizar el pedido. Dicha devolución se realizará por los mismos medios de pago que fueron usados para realizar el pedido. 

En el caso de los zapatos de novia, por favor lea los detalles a continuación: 

Los zapatos deben estar sin usar y en perfecto estado. (Recomendamos probarlos sobre una alfombra para no dañar la suela de goma).

Si el artículo o la caja no se devuelven en su estado original, el comprador es responsable de cualquier pérdida de su valor.

Garantías

Si el artículo adquirido a través de Mimetikbcn.com presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 7 días posteriores a su recepción, la compradora deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente. Procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para la compradora. Mimetikbcn.com no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Características de los artículos

Mimetikbcn.com ofrecerá una descripción de cada uno de los artículos ofertados a través de su página web, indicando por lo menos el uso, tallas y colores. El usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de no tener en cuenta la información proporcionada por Mimetikbcn.com en lo referente a dichas características.

Servicio de atención al cliente y notificaciones

Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, dirígete al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuvieses conocimiento del hecho que motive la reclamación. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hello@mimetikbcn.com Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier comunicación o notificación que nos quieras hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución. Una vez presentada tu reclamación se te asignará a ésta un número de referencia que Mimetikbcn.com comunicará al Usuario. En caso de que la reclamación se realice por vía telefónica el Usuario podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud. Cuando la reclamación haya sido solucionada, Mimetikbcn.com pondrá todos los medios a su alcance para informar al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.