Cambios y devoluciones

Puedes devolver tu vestido estándar enviándonos un correo a ordecicrs@cicmimetikbcn.com informando del motivo durante los 2 primeros días desde que lo recibas. Una vez aprobada tu solicitud dispondrás de 5 días para realizar el envío de vuelta del vestido. Los gastos de envío van a cargo del comprador en los dos sentidos.
Para cambiar tu vestido, por favor contacta en los primeros 2 días a orderscic@mimetcicikbcn.com informando del cambio que quieres realizar. Si tu vestido está hecho a medida, desafortunadamente no podemos aceptar la devolución.

Derecho de resolución

El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a Mimetikbcn.com, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos. El comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de recepción del producto comunicándolo a nuestras oficinas mediante correo electrónico orders@mimetikbcn.com Te remitiremos un informe de devolución que deberás rellenar y adjuntar a la mercancía devuelta. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos. El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes de fábrica (plástico retractilado o precinto) se encuentren en intactos y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. La compradora deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. Una vez recibida y comprobada la mercancía Mimetikbcn.com procederá a la devolución del importe total pagado por la clienta en el momento de formalizar el pedido, dicha devolución se realizará por los mismos medios de pago que fueron usados para realizar el pedido. No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento respecto a productos abiertos, usados o desprecintados.

Garantías

Si el artículo adquirido a través de Mimetikbcn.com presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 15 días posteriores a su recepción, la compradora deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente. Procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para la compradora. Mimetikbcn.com no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Características de los artículos

Mimetikbcn.com ofrecerá una descripción de cada uno de los artículos ofertados a través de su página web, indicando por lo menos el uso, materiales empleados, tallas y colores. El usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de no tener en cuenta la información proporcionada por Mimetikbcn.com en lo referente a dichas características.

Servicio de atención al cliente y notificaciones

Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjete al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuvieses conocimiento del hecho que motive la reclamación. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico orders@mimetikbcn.com Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier comunicación o notificación que nos quieras hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución. Una vez presentada tu reclamación se te asignará a ésta un número de referencia que Mimetikbcn.com comunicará al Usuario. En caso de que la reclamación se realice por vía telefónica el Usuario podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud. Cuando la reclamación haya sido solucionada, Mimetikbcn.com pondrá todos los medios a su alcance para informar al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.